La faute de signalétique la moins chère que nous voyons chaque mois.

Le brief de signalétique arrive généralement contre le mur d'un hôtel ou d'un restaurant presque fini. La typo est posée, le matériau est choisi, le fabricant est booké. Ce qu'on nous demande, c'est de « rendre ça bien » — souvent la veille de l'ouverture.

La faute ne vit presque jamais dans la typo ou le matériau. Elle vit dans l'emplacement. Et c'est presque toujours la même faute d'emplacement.

La ligne des yeux

Les gens lisent les signes à hauteur des yeux. Pas à la hauteur de l'ancrage béton que l'électricien a laissé dans le mur. Pas centré sur l'huisserie de la porte. Pas « là où il reste de la place après le tableau incendie ». Hauteur des yeux, pour les 90% les plus grands des humains qui passeront devant.

Le chiffre se situe entre 1,55m et 1,65m pour l'axe médian de la marque principale. Nous avons mesuré des centaines d'installations. Les signes qui se lisent bien à dix mètres tombent tous dans cette bande. Ceux qui ne se lisent pas, non — indépendamment de la qualité de la marque.

Ce qui casse vraiment

Une courte liste des fautes d'emplacement que nous avons démêlées ces six derniers mois, toutes sur des lieux que nous n'avons pas conçus :

- Marque d'entrée de restaurant posée à 2,1m parce que c'est là que la poutre passait. Personne debout à la porte ne peut la voir sans reculer dans la rue. - Signalétique intérieure centrée dans des portes de 1,60m de large — à distance normale de marche, le signe est masqué par la personne qui vous précède. - Annuaire d'immeuble installé sous un spot qui se reflète sur l'acrylique exactement à l'angle de vision debout. Les noms sont illisibles entre 10h et 14h. - Marque en vitrine d'une boutique accrochée à hauteur d'yeux de l'agenceur, qui mesurait 1,92m. Tout le monde d'autre doit lever la tête.

Ce que nous faisons

Nous démarrons chaque brief de signalétique par un walkthrough à la vraie hauteur d'yeux des gens qui vont utiliser le lieu — clients, acheteurs, équipe, service. Pas à partir d'un plan d'élévation. Pas à partir du mockup fabricant. Debout dans le lieu, à l'entrée que le client va vraiment prendre, à 1,60m.

Tout le reste — la typo, le matériau, la finition, le spec LED — est secondaire. Placez bien et un design moyen se lit comme réfléchi. Placez mal et la meilleure marque du monde se lit comme un accident.